Техническая поддержка
- Как будет проводиться обслуживание Ваших компьютеров без внутренних
специалистов?
- Как получать справки и помощь в работе?
- Как устанавливать новые программы или их изменения?
1. Как будет проводиться обслуживание Ваших компьютеров без внутренних специалистов?
↑
Ваши компьютеры практически не будут требовать обслуживания, т.к. они не будут выполнять
никакие функции, кроме поддержания интернет-доступа к системе Xvand. С течением
времени Вы сможете вообще убрать компьютеры, оставив в офисе только системы терминального
доступа, которые значительно дешевле и надежнее персонального компьютера, т.к. не
содержат ни жестких дисков, ни иных компонентов ПК.
Но, на переходной период у Вас есть две возможности обслуживания остающейся техники.
Вы можете временно оставить собственного технического специалиста, который будет
следить за компьютерами только в вопросах ремонта или замены.
Или Вы сможете вообще убрать собственный технический персонал, а пользоваться нашими
техническими специалистами. Это будет происходить за небольшую плату, которая будет
меньше, чем содержание собственного специалиста.
Так как большинство вопросов у сотрудников возникает именно по поводу работы программного
обеспечения, то Вы легко сможете решать их с помощью нашей Службы Поддержки Клиентов
Helpdesk. Она доступна круглосуточно, 24 часа в день, 7 дней в неделю.
2. Как получать справки и помощь в работе? ↑
Ответы на любые вопросы, связанные с работой в системе Xvand, Вы получите в любое
время суток по телефону от специалистов нашей Службы Поддержки Клиентов Helpdesk.
Также Вы сможете получать любые консультации, связанные с работой Вашего офисного
программного обеспечения.
Если же у Вас возникнут вопросы по работе со специализированным программным обеспечением,
то наши консультанты свяжутся с разработчиком этого ПО, компетентно получат необходимую
информацию, а затем предоставят ее Вам или Вашим сотрудникам в понятном и доступном
виде.
3. Как устанавливать новые программы или их изменения? ↑
Если Вы хотите установить обновление программного обеспечения, или новое программное
обеспечение в Вашей компании, то достаточно связаться со специалистами нашей круглосуточной
Службы Поддержки Клиентов Helpdesk. Мы попросим Вас дать нам контакты поставщика
программного обеспечения. И дальнейшую работу по обновлению или установке проделают
наши специалисты. Такой порядок необходим, чтобы мы могли исполнить регламенты по
протоколированию любых изменений. В этом случае Вы будете застрахованы от таких
ситуаций, как потеря данных об изменениях. Вероятно, Вам известны нередкие случаи,
когда новый ИТ-специалист сообщает о невозможности разобраться с установленными
программами, т.к. его предшественник «…что-то там наставил непонятное…»? С нами
Вы забудете о таком небрежном подходе, который вредит Вашему бизнесу.
Также смотрите:
